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Solución: “Error retrieving information from server. DF- DFERH- 01”

junio 7, 2019

Esta historia se actualiza continuamente … se están agregando nuevas actualizaciones en la parte inferior …

Soy un periodista de investigación tecnológica. Por lo tanto, una parte importante de mi tiempo de trabajo se dedica a buscar problemas con los que los usuarios de teléfonos inteligentes están preocupados. Y a menudo llega un momento en el que me topo con inquietudes que, al profundizar, resultan tan generalizadas que vale la pena destacarlas.

Hablaré de un asunto de este tipo que recientemente me llamó la atención. Para mi sorpresa, solo en los últimos meses, el problema ha sido (y sigue siendo) votado por miles, literalmente miles de usuarios de dispositivos Android en el foro de ayuda de Google Play.

Los usuarios dicen que cada vez que intentan acceder a Google Play Store, todo lo que pueden ver es una notificación que indica «Error al recuperar información del servidor. DF-DFERH-01. «Esto significa que no pueden usar Play Store e incluso actualizar las aplicaciones porque Play Store se está comportando de manera extraña. Algunos usuarios explican el problema diciendo:

Mirando el número gigantesco de usuarios de Android afectados, hemos preparado una lista de soluciones que los usuarios pueden probar. Entonces, si Google Play Store no está abriendo, cargando o descargando aplicaciones, estas son las soluciones sugeridas por la compañía:

Solución 1

Para empezar, puede probar lo básico, como garantizar una buena conexión a Internet (ya sea datos móviles o WiFi). Después de eso, el siguiente paso es borrar la caché y los datos de Play Store.

Vaya a la aplicación Configuración del dispositivo> Aplicaciones y notificaciones> Ver todas las aplicaciones> Desplácese hacia abajo y seleccione Google Play Store> Toque en Almacenamiento> Borrar caché> Borrar datos. Ahora abre Play Store e intenta descargar de nuevo. Si incluso borrar el caché no ayuda, reinicie / reinicie su dispositivo y luego intente descargar de nuevo.

Solución 2

En primer lugar, compruebe los aspectos básicos, como si su teléfono tiene suficiente almacenamiento para descargar / instalar aplicaciones, asegúrese de tener una buena conexión de datos o WiFi, su teléfono tiene la última actualización de Androind y también verifique si la tarjeta SD de su dispositivo está insertada correctamente . Después de eso, puedes probar varias cosas.

1. Puede darle un tiro a la caché de borrado y los datos del Administrador de descargas:

Vaya a la aplicación Configuración de su teléfono> Aplicaciones> Toque Más (el menú de tres puntos) en la parte superior de la pantalla> Mostrar sistema> Desplácese hacia abajo y seleccione Administrador de descargas> Almacenamiento> Borrar caché> Borrar datos. Ahora abre Play Store e intenta descargar de nuevo.

2. Si eso no ayuda, borre la caché y los datos de los servicios de Google Play:

Abra la aplicación de Configuración del teléfono> Aplicaciones> Toque Más (el menú de tres puntos) en la parte superior de la pantalla> Mostrar sistema> Desplácese hacia abajo y seleccione Servicios de Google Play> Seleccione Almacenamiento> Borrar caché> Administrar espacio> Borrar todos los datos. Abra Google Play Store, espere unos 5 minutos y luego intente descargar.

3. Desinstala y luego vuelve a instalar las actualizaciones de Play Store:

Primero, asegure una conexión WiFi estable. Vaya a la aplicación Configuración> Aplicaciones> Desplácese hacia abajo y seleccione Google Play Store> En la parte superior de la pantalla, toque Más (el menú de tres puntos)> Desinstalar actualizaciones>. Pulse Aceptar en caso de que se le pregunte si desea cambiar la aplicación Play Store a la versión de fábrica.

Abre Google Play Store y trata de descargar.

4. Elimine y luego vuelva a agregar su cuenta de Google: antes de hacer esto, haga una copia de seguridad de toda la información que está vinculada a su cuenta de Google para no perder ninguna.

Para eliminar su cuenta, vaya a la aplicación Configuración> Seleccionar cuentas en Personal> Google> Seleccione la cuenta que desea eliminar> Toque Más (menú de tres puntos)> Eliminar cuenta. Es posible que se le solicite ingresar el patrón / PIN / contraseña de su dispositivo para terminar de eliminar la cuenta.

Para volver a agregar la cuenta, vaya a la aplicación de configuración de su teléfono> En Personal, seleccione Cuentas> Agregar cuenta Google. Siga las instrucciones en pantalla para agregar exitosamente re-agregar la cuenta.

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Ahora vaya a Google Play Store> Seleccione Menú y compruebe si la cuenta se ha agregado correctamente (el nombre y la dirección de correo electrónico aparecerán en la parte superior de la pantalla). Toque en la flecha desplegable y seleccione la cuenta que desea usar. Ahora intenta descargar de Play Store de nuevo.

Esperamos que estas soluciones resuelvan el problema por usted. Háganos saber cómo va.

NOTA: uno de los expertos en productos de ayuda de Google Play sugiere que, en caso de que el restablecimiento de fábrica no funcione, debe ponerse en contacto con el soporte del dispositivo para resolver el problema.

 

Actualización 1 (01 de junio)

Muchos usuarios en el foro de ayuda de Twitter y Google Play del sitio de microblogs se quejan de encontrar el «Error de servidor» de Google Play Store. A continuación, algunos de los informes recientes:

El problema parece estar afectando a los usuarios de todo el mundo. Mantenemos un seguimiento del asunto y actualizaremos la historia a medida que se nos presente un nuevo desarrollo.

Actualización 2 (01 de junio)

Aquí hay una imagen de las áreas que sufren la interrupción de Google Play tomada desde el detector de Down:

 

Actualización 3 (01 de junio)

Al menos un par de usuarios han compartido que la desinstalación de las actualizaciones de Google Play y la descarga de la apk resolvió el problema por ellos.

Actualización 4 (01 de junio)

A juzgar por los últimos informes de los usuarios, parece que el servicio está de nuevo de nuevo.